Hot express nos sorprendió a todos con su último y primer (creo) correo electrónico. Donde nos comunica que a partir del día lunes 10 de enero, su exitoso servicio de traer hasta un máximo de 2 revistas gratis desde USA, tendría un costo asociado. Y no menor.
Detalla que si se quiere seguir recibiendo la revista y se quiere pasar a buscar a sus oficinas ubicadas en Santiago centro, es costo es de $2.000 CLP. Ahora bien, si se quiere mantener el servicio hasta ahora gratuito, de despacho a domicilio, hay que desembolsar la suma de $4.000.- CLP.
Personalmente mis subscripciones a “Wired” y “Popular mechanics” tienen un costo de 10 USD cada una con despacho en USA. Cada una con 12 ediciones anuales, es costo directo para mí era 0.8 USD, algo así como $380.- CLP. Traer una revista entonces me significaría ahora un aumento de un 1150%.
Hasta ahora ningún problema, es más, estoy muy agradecido del servicio gratuito, siempre miraba con envidia a quienes recibían su revista Wired mes tras mes. Hot express me ofreció en forma gratuita una casilla en Miami y la posibilidad de traer hasta un máximo de 2 revistas gratuitamente en la puerta de mi casa. Increíble. Gracias a ellos pude vivir la experiencia durante un año. A veces eso sí, las revistas llegaban 1 o 2 meses después de su publicación y algunas de ellas no venían en excelente estado, algunas puntas roídas, las bolsas manchadas y un aspecto que, por ser un servicio gratuito, se deja pasar. El dicho de a caballo regalado no se le miran los dientes, tenía valor para mí.
¿El problema? Es muy poco inteligente modificar su modelo freemium, a un modelo de pago sin una oferta concreta. Flickr, la plataforma social de fotografía más importante, nos ofrece pasar de su modelo gratis a un modelo que ofrece upgrades, mayor espacio de guardado, imágenes en full resolución, etc. En este caso Hot Express no me ofrece nada más, es decir, las mismas condiciones (retrasos en la entrega y empaques a veces no bien sellados) pero a un valor que se escapa totalmente del presupuesto considerado inicialmente.
Lo impresentable, que avisen con menos de 1 mes antes de que corran las nuevas reglas, muchos ya teníamos contratado un plan de subscripción anual en USA vía Amazon que quedará supeditado a la decisión de pagar casi 4.500 por cada edición.
Lo que preveo, un éxodo de clientes cautivos del servicio que tal como yo, nunca usamos la casilla en USA para hacer otro tipo de compra, y que nos sentimos al menos traicionados por la nueva política. Entendamos bien, me siento defraudado por una empresa que, si bien me prestó un servicio bastante bueno a un costo cero, no fue capaz de mantenerme como consumidor debido a una nueva oferta que no responde a mis necesidades.
El día de mañana si me ofrecen un servicio que cumpla requisitos como, que la revista llegue a mi casa 2 semanas después de su publicación y que venga en perfecto estado, pago lo que se deba. Pero mientras la oferta represente un alto costo bajo las condiciones actuales, no veo razón alguna para seguir contando con sus servicios.
