Dentro del contexto de la web donde se están generando cambios de cómo los consumidores están tomando sus decisiones de compra y haciendo efectivas las mismas, se hace necesario hacer una pausa e identificar cuales son los participantes y escenarios de estos nuevos espacios y por sobre todo, saber que rol juegan las marcas y como se comienzan a vestirse con disfraces humanos buscando generar relaciones más cercanas entre ellas mismas y los cada vez más complejos, consumidores.
Y es que si hay algo que ha cambiado fuertemente el acceso a internet y los contenidos generados en ella, es la capacidad que tienen las masas de informarse y tener mejores herramientas de evaluación respecto a las experiencias del resto como guías para satisfacer sus necesidades. Cada vez es más común ver una actitud investigativa al momento de comprar un producto o servicio. Las nuevas plataformas han permitido no sólo un acceso a mejor calidad de información sino también la capacidad de poder cruzar dichos datos para obtener matrices sobre las características de los productos que están bajo evaluación antes de tomar nuestras decisiones. Un hecho importante es como las marcas están perdiendo voz, la visión que puedan dar ellas sobre sus productos puede contrastarse rápidamente con las opiniones y percepciones de los propios consumidores que a través de diversas plataformas en la red, han permitido que la voz de los propios usuarios tenga mayor valor que las piezas publicitarias. En este punto es donde aparecen nuestros principales personajes. Primero el consumidor ávido de satisfacer sus necesidades, los usuarios que han permitido generar contenido en base a los productos; y los influenciadores. “Empezaron a aparecer ciertos usuarios que se transformaron en referentes en ciertos temas debido a sus opiniones fundadas y creíbles gracias a su independencia de las marcas. A estos líderes de opinión se les llama Influencers y son considerados hoy una de las formas en que se informan los usuarios a la cual se le asigna más credibilidad.”1 Sin embargo, y es donde se centra la conversación cifrada en este documento, los llamados influenciadores tienen una credibilidad finita impulsada por las marcas que cada vez quieren estar más cerca de ellos, los patrocinios y las innumerables suspicacias que aparecen cuando oyes a determinado influenciador refiriéndose a determinada marca, producto o servicio.
Es en ese punto aparece la instancia de mayor engagement a mi juicio, que son los consumidores que siguen a los grandes influenciadores los que realmente representan la masa de usuarios que consume, opina y genera contenido de valor en base a la experiencia de uso que tienen sobre los productos o servicios (p&s).
